Exclusão de dados

Quando a exclusão é concluída, o hub apaga:

• os tokens de acesso concedidos pela Meta;
• os identificadores da conexão: conta do WhatsApp Business, números de telefone, páginas e formulários de Lead Ads;
• os eventos, as mensagens, as mídias, os status, os dados de leads e o registro de janela de atendimento ligados à conexão.

Os dados que já foram entregues ao app consumidor do cliente, como o histórico de conversas e os leads, ficam sob a responsabilidade do cliente e são apagados pelo próprio app. Para isso, fale com a empresa que usa o app ou com o suporte dele.

Alguns registros continuam guardados depois do pedido:

• registros de auditoria, por até 90 dias, para investigar incidentes de segurança;
• registros de acesso à aplicação (IP, data e hora), por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• totais de consumo (contagem por categoria e período, sem conteúdo de mensagens nem dados de contatos), enquanto durar o contrato com o cliente e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil;
• dados necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória (art. 16, I, da LGPD) ou para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI), pelo prazo que a lei fixar.

Esses registros não são usados para nenhuma outra finalidade.

Há três caminhos, e qualquer um deles basta.

Desconectar pelo app consumidor

Na área de integrações do app que você usa, desconecte o WhatsApp ou a página. O hub apaga os tokens de acesso imediatamente e deixa de processar e repassar eventos daquela conexão. Os identificadores da conexão (conta do WhatsApp Business, números, páginas e formulários) são apagados em até 30 dias após a desconexão, e os demais dados ao fim dos prazos de retenção, de até 30 dias.

Remover a integração nas configurações da Meta

Nas Configurações do Negócio da Meta, abra a área de Integrações (ou Apps e sites, na conta pessoal do Facebook) e remova o app. A Meta revoga o acesso na hora, e o hub deixa de agir sobre os ativos. Para que os dados guardados no hub também sejam apagados, desconecte pelo app consumidor ou faça o pedido por e-mail.

Pedir por e-mail

Envie um e-mail para matratecnologia@gmail.com com o assunto Exclusão de dados - Matra Meta Hub.

Se você é o cliente dono da conexão, informe:

• o nome do app que você usa (o app consumidor);
• o número de telefone do WhatsApp, o identificador da conta do WhatsApp Business ou a página do Facebook cujos dados devem ser apagados.

Nesse caso, apagamos os dados da conexão sem esperar os prazos de retenção, exceto os listados em O que pode ser retido.

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp ou preencheu um formulário de anúncio dela, informe:

• o seu número de telefone ou e-mail;
• o nome da empresa com quem conversou ou cujo formulário preencheu.

Esse pedido segue o fluxo descrito em Prazo e confirmação.

Antes de apagar, podemos pedir informações para confirmar que o pedido vem do titular ou de quem tem poderes sobre a conexão. A resposta sai em até 15 dias contados do pedido, prazo alinhado ao art. 19 da LGPD.

Ao concluir, enviamos ao solicitante, pelo mesmo canal, a confirmação do que foi apagado e do que ficou retido, com o motivo.

Se o pedido vier de um usuário final sobre dados de uma empresa cliente, encaminhamos o pedido a essa empresa, que é a controladora, e avisamos você. Os dados guardados no hub são apagados assim que o controlador autorizar.

Dúvidas sobre a exclusão podem ser enviadas por:

• E-mail: matratecnologia@gmail.com
• WhatsApp: +55 (43) 99914-0409

Os detalhes do tratamento estão na Política de privacidade.